وكلاء الدعم
ابنِ تدفقات دعم موجَّهة دون برمجة
يتّبع وكيل الدعم سير عمل محددًا: يطرح الأسئلة الصحيحة، ويجمع التفاصيل، ويوضّح الخطوة التالية، ويصعّد بوضوح عند الحاجة إلى شخص أو تكامل مخصّص.
اجمع المعلومات الصحيحة قبل أن يتدخّل شخص
وجّه العملاء عبر تدفقات استكشاف الأخطاء أو الحجز
اعمل على نماذج أولية للتكاملات قبل تحويلها إلى موصّلات إنتاجية
مثال
"أنشئ وكيلًا لدعم واجهة برمجة التطبيقات. يجب أن يسأل عن الخطأ ومعرّف الحساب والتوقيت وتغييرات الخطة الأخيرة، ثم يوجّه استكشاف الأخطاء ويصعّد إذا لزم تكامل مخصّص."
الأفضل لمسارات عمل العملاء الحقيقية
استخدم وكيلي الدعم عندما لا تكون الإجابة مجرد فقرة واحدة. فهم مصمَّمون للاستقبال والفرز والتأهيل والدعم التشغيلي وسير العمل الذي قد يتصل لاحقًا بأنظمة أعمالك.